Relevanz: Warum IT-Servicemanagement über Erfolg und Stabilität entscheidet

Ein professionelles IT-Servicemanagement bildet das Rückgrat stabiler und leistungsfähiger SAP-Landschaften. Es sorgt für klar definierte Prozesse, transparente Verantwortlichkeiten und eine messbare Servicequalität – vom Incident- bis zum Change-Management. So lassen sich Ausfallzeiten minimieren, Risiken kontrollieren und Geschäftsanforderungen zuverlässig unterstützen. Unternehmen und die öffentliche Verwaltung gewinnen nicht nur Betriebssicherheit, sondern auch die nötige Flexibilität, um Veränderungen effizient umzusetzen und nachhaltig erfolgreich zu bleiben.

Was bedeutet IT-Service Management in der Praxis?

Unser Servicemanagement unterstützt Unternehmen sowie die öffentliche Verwaltung dabei, ihre SAP-Landschaften - egal ob ECC, S/4 HANA, SAP-Cloud oder hybrid - stabil, zuverlässig und zukunftsfähig weiterzuentwickeln. Dabei begleiten wir nicht nur laufende Changes im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung von SAP-Systemen, sondern auch umfangreiche Softwarewechsel, Release-Updates und komplexe Upgrades.

Service Transition mit ITIL 4 entlang des Change-Lifecycles

In der Praxis bedeutet IT-Service Management (ITSM), IT-Leistungen konsequent aus Sicht der Fachbereiche und Anwender zu planen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Der Fokus liegt nicht auf einzelnen Systemen, sondern auf stabilen, messbaren Services, die das Geschäft zuverlässig unterstützen. Wir unterstützen Sie durch den gesamten Prozess der Service Transition – von der ersten Anforderung über das technische Change- und Releasemanagement bis hin zur Testkoordination und dem organisatorischen Veränderungsmanagement. Mit praxiserprobten ITIL-4-Methoden verbinden wir methodische Expertise mit technischem Know-how im SAP Solution Manager, dem ChaRM-Prozess sowie weiteren gängigen Tools (z.B. Jira) und begleiten Sie bis zur produktiven Nutzung.

Sollten Sie gerade dabei sein, Ihre Serviceorganisation aufzubauen oder umzustrukturieren kommen Sie gern auf uns zu. Wir unterstützen Sie bei der Einführung neuer Service-Prozesse (Incident, Change, etc.) oder bei der Optimierung Ihrer bestehenden Prozesse.

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Anforderungsmanagement

Im Anforderungsmanagement schaffen wir Klarheit, Struktur und Nachvollziehbarkeit für fachliche und technische Anforderungen. Gemeinsam mit Ihren Anforderungsstellern analysieren, priorisieren und überführen wir diese in klar definierte Change Requests, Backlog-Elemente oder ChaRM-Dokumente. Somit verfügen Sie über eine verlässliche Basis von Änderungen für die reibungslose Planung und Umsetzung in den SAP-Systemen.

Change- und Releasemanagement

Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf dem technischen Change- und Releasemanagement. Wir steuern Änderungen in SAP-Systemlandschaften gezielt, minimieren Risiken und sichern dadurch die Systemstabilität. Dazu unterstützen wir beim Aufbau und der Optimierung von Change-Prozessen, koordinieren Freigaben und begleiten technische Änderungen von der Bewertung bis zum Go-Live – transparent und nachvollziehbar mit etablierten Werkzeugen wie z.B. dem SAP Solution Manager.

Testmanagement

Ein professionell gesteuertes Testmanagement ist ebenfalls ein zentraler Erfolgsfaktor der Service Transition. Wir koordinieren Testzyklen, beteiligte Teams und Abläufe über alle Testphasen hinweg und setzen bestehende Teststrategien in der Test Suite des SAP Solution Managers um. So stellen wir einen strukturierten, effizienten Testprozess sicher und ermöglichen dadurch eine stabile Übergabe in den Produktivbetrieb.

Organisatorisches Veränderungsmanagement

Da technische und prozessuale Veränderungen nur dann nachhaltig wirken, wenn sie organisatorisch verankert sind, begleiten wir unsere Kunden auch im Veränderungsmanagement. Wir bereiten Mitarbeitende Ihrer Serviceorganisation gezielt auf neue Prozesse, Rollen und Tools vor und fördern mit klarer Kommunikation, Schulungen und aktiver Einführungsbegleitung langfristige Akzeptanz.

Tooling & Integration: SAP Solution Manager, ChaRM und der Weg zur SAP Cloud ALM

Ein wirkungsvolles IT-Servicemanagement entsteht nicht durch Tools allein, sondern durch klar definierte und gelebte Prozesse. Wir konzentrieren uns auf die Konzeption und Umsetzung der fachlichen Abläufe, Rollen und Governance-Strukturen innerhalb von Werkzeugen wie z.B. dem SAP Solution Manager. Vor dem Hintergrund der Mainstream Maintenance des Produkts bis Ende 2027 begleiten wir zudem die prozessuale Transition zur SAP Cloud ALM und unterstützen unsere Kunden auf dem Weg zu einem zukunftsfähigen Application Lifecycle Management in der SAP-Cloud.

Möchten Sie eines dieser Tools nutzen oder benötigen Sie allgemein eine Beratung, wie Sie Ihr IT-Servicemanagement optimieren können? Dann kontaktieren Sie uns.

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Einsatzszenarien in denen OREXES Sie unterstützt

Wir begleiten Unternehmen in anspruchsvollen SAP Service Transitions wie z.B. Releasewechseln, komplexen System-Upgrades, S/4HANA-Transitionen, hybriden Landschaften oder Programmen wie RISE with SAP. Unser Fokus liegt darauf, Veränderungen strukturiert zu steuern, Risiken zu minimieren und die Service- und Prozessstabilität über alle Phasen hinweg sicherzustellen.

Zukunftssicher mit OREXES: planbare Changes, saubere Übergabe in den Betrieb und transparente Steuerung

Unser IT-Servicemanagement vereint tiefgehende SAP-Expertise, strukturierte ITIL-4-Methodik und praxisorientierte und -erprobte Beratungsansätze entlang des gesamten Service-Lifecycles. Dank dieser ganzheitlichen Leistungen können sich Ihre internen Teams auf das Tagesgeschäft konzentrieren, während wir die Transition professionell managen. Wir passen unser Vorgehen individuell an Ihre Organisationsstruktur und Vorgaben an – ob agile Unternehmen oder behördliche IT mit strengen Compliance-Regeln. Mit OREXES als Partner verlaufen Ihre Changes, Upgrades oder Softwarewechsel planbar, transparent und sicher.

Weitere Leistungen

Berechtigungen

Unsere Konzepte sorgen für klare Rollen im SAP-System. Compliance nach ISO 27001 bleibt jederzeit gewährleistet.

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SAP Identity-Management

Das zentrale Identity-Management erstellt vollständige Benutzerprofile.

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Workflow

Automatisierte Abläufe steigern die Effizienz. Eindeutige Prozesswege verhindern Fehler.

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IKS & SAP GRC

Governance bildet den Rahmen. Risikomanagement sorgt für Kontrolle. Compliance setzt Standards revisionssicher um.

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Ihr Kontakt zu OREXES

Sie haben Fragen zu IT-Servicemanagement?

    Häufige Fragen zu IT-Servicemanagement

    In diesem FAQ beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um Service Management im SAP-Umfeld – und schaffen dabei vor allem Klarheit zwischen Konzept und Werkzeug: Was unterscheidet IT-Servicemanagement (ITSM) als Prozess- und Methodengerüst von konkreter SAP-Servicemanagement-Software?

    Servicemanagement-Software von der SAP sind Werkzeuge (z. B. SAP Solution Manager, ChaRM, SAP Cloud ALM), die Prozesse unterstützen und Abläufe abbildet. IT-Servicemanagement (ITSM) beschreibt die Gesamtheit der Konzepte, Prozesse und Methoden, um IT-Services zuverlässig, effizient und wertschöpfend zu liefern. Tools sind nur ein Teil davon.

    Standardisierte Abläufe, die sicherstellen, dass IT-Services geplant, bereitgestellt, überwacht und kontinuierlich verbessert werden. Typische Prozesse sind z. B. Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, Service Request Management und Testmanagement.

    Klare Prozesse und Verantwortlichkeiten, transparente Kommunikation, messbare Servicequalität, kontinuierliche Verbesserung und prozessgerechter Einsatz von Tools.

    SAP Servicemanagement (z. B. über Solution Manager, ChaRM, Cloud ALM) fokussiert sich auf die Steuerung, Überwachung und Verbesserung von IT- und SAP-Services innerhalb des Unternehmens. SAP Field Service Management richtet sich an externe Serviceeinsätze und die Arbeit von Technikern vor Ort bei Kunden. Es unterstützt Terminplanung, Einsatzsteuerung, mobile Auftragsabwicklung und Ressourcenmanagement im Außendienst.